Corporate communicatie advies aan Openbare Bibliotheken

Krachten bundelen
Wat me is opgevallen is dat medewerkers zich met het bibliotheekwerk sterk identificeren. Landelijk gezien zit daar een enorme gemeenschappelijke deler. Zeker in tijden van bezuinigingen, waarin bibliotheken hun legitimiteit (bestaansrecht) moeten verdedigen, is het belangrijk om de krachten te bundelen.

Positionering in de samenleving
Het imago van openbare bibliotheken is momenteel niet vernieuwend en het publiek is niet goed op de hoogte van wat bibliotheken allemaal te bieden hebben. Om het imago te verbeteren zullen openbare bibliotheken zich beter moeten positioneren in de samenleving. Het instrument hebben ze al in handen: het vernieuwde bibliotheekconcept (op basis van retailprincipe). Door middel van symboliek, in dit geval het logo en het merk „De Bibliotheek‟ . kan de zichtbaarheid, legitimiteit en authenticiteit van openbare bibliotheken bekrachtigd worden.

Moederlogo De Bibliotheek
Om deze uiteindelijk uit te kunnen rollen, zal een cultuuromslag binnen de organisaties plaats moeten vinden; dit zal geleidelijk moeten gebeuren vanwege de gevolgen van het retailprincipe voor de inrichting, service, competenties etcetera. Ik adviseer daarom om op lange termijn een landelijke huisstijl te hanteren (strong endorsement). Dit is echter een lastig traject waarvoor nader onderzoek gedaan moet worden. De Spinnenwebmethode kan worden gebruikt onder directies en managers en met behulp van de ROIT – methode (Rotterdamse Organisatie Identificatie Test)kan beter inzicht verkregen worden in het gedrag van medewerkers.
Het is aan te raden om binnen een jaar al landelijk met de huisstijl op weak endorsement over te gaan, zodat iedere bibliotheek voorlopig zijn eigen logo en huisstijl kan behouden, maar wel het „moederlogo‟ van De Bibliotheek Nederland gaat gebruiken in de communicatie. Het is daarna mogelijk, indien de organisaties daarmee instemmen, om in een paar jaar tijd over te gaan op de landelijke huisstijl.

De Bibliotheek Anders Bekeken
De Brancheorganisatie VOB heeft vier grondpatronen van verandering voor de komende jaren gesteld om na te denken over de toekomst van openbare bibliotheken: Van schaarste naar overvloed, van consumptie naar co- creatie, van producten naar processen en van voorschrijven naar toerusten. Mijn advies is dat de brancheorganisatie hun communicatie hierover richting medewerkers intensiveert.

Kernwaarden
Van vernieuwend, inspirerend, sociaal, participatief, communicatief en behulpzaam naar open, warm, inspirerend, persoonlijk, eigentijds, deskundig en kwaliteit.(Gewenste identiteit van DNB). Het overgaan naar andere kernwaarden passend bij het nieuwe bibliotheekconcept is een lange termijn traject. In een periode van vijf jaar zou dat mogelijk moeten zijn.
Inspirerend is de gemeenschappelijke deler. Mijn advies is om de insteek daar ook te maken. Bibliotheken en hun medewerkers inspireren met het nieuwe bibliotheekconcept.

Op korte termijn, in de huidige vorm van het bibliotheekwerk is het belangrijk in de communicatie om producten en diensten beter te promoten, zodat het publiek ervan op de hoogte is. Dit kan in de filialen, maar ook via culturele en maatschappelijke instellingen en social media.

Opdracht Corporate Communicatie
In het kader van het semester Corporate Communicatie voor mijn studie Communicatiemanagement aan de Hogeschool van Amsterdam heb ik onderzoek gedaan naar verschillende identiteiten en het imago van Openbare Bibliotheken in Nederland. Het doel van mijn onderzoek was het bedenken van een Communicatiestrategie om het Imago van Openbare Bibliotheken te kunnen verbeteren!

Voor meer informatie over het advies of andere vragen kunt u mailen naar vlin.marleen@gmail.com of aan @marleenverm een DM sturen op Twitter.

Identiteit en imago onderzoek Openbare Bibliotheken in Nederland

In het kader van het semester Corporate Communicatie voor mijn studie Communicatiemanagement aan de Hogeschool van Amsterdam heb ik in september en oktober 2010 onderzoek gedaan naar de identiteit en het imago van Openbare Bibliotheken in Nederland. De centrale vraag die ik in een adviesrapport heb beantwoord is ‘Met welke corporate communicatiestrategie kan het corporate imago van bibliotheken in Nederland verbeterd worden?’ Hieronder de bevindingen uit het onderzoek. Voor het door mij bedachte communicatieadvies verwijs ik u naar deze blog.

Welke identiteit is gewenst?
Uit het onderzoek naar de gewenste identiteit onder verschillende bibliotheken zijn de Gemeenschappelijke Vertrek Punten (GVP's) vernieuwend, inspirerend, sociaal, participatief, communicatief en behulpzaam naar voren gekomen. De Nederlandse Bibliotheek (DNB) ,een franchiseformule die bibliotheken een kans biedt om als collectief met een merkbeeld en bibliotheekconcept naar buiten te treden, heeft echter andere GVP's, namelijk: Open, warm, inspirerend, persoonlijk, eigentijds, deskundig en kwaliteit. Vanuit het landelijk beleid wordt ingezet op vernieuwing binnen bibliotheken.

Welke identiteit is er werkelijk?
Uit het onderzoek onder de medewerkers uit de bibliotheekbranche blijkt dat de kenmerken vernieuwend en communicatief het minst passend zijn voor bibliotheken. De organisaties zijn nog te behoudend en niet slagvaardig om in te spelen op de maatschappelijke ontwikkelingen. De identificatie met openbare bibliotheken onder de medewerkers is hoog te noemen. Zij zijn trots, voelen zich thuis en de doelen van openbare bibliotheken zijn ook hun doelen.

Gewenst imago
Het gewenst imago bij de verschillende stakeholders is een afspiegeling van de organisatie- identiteit en de GVP's hiervan zijn vernieuwend, inspirerend, participatief, communicatief, behulpzaam, toegankelijk en bij de tijd.

Werkelijk imago
De communicatiedoelgroep „bezoekers en overig publiek‟ ziet de openbare bibliotheek als een traditionele organisatie en niet als een organisatie die meegaat met ontwikkelingen en vernieuwend is. Hoewel toegankelijk wel als best passend wordt gezien, worden de openingstijden als nadeel genoemd. Het publiek associeert de bibliotheek niet meteen met culturele en maatschappelijke activiteiten.

Aantal respondenten steekproefonderzoek
De respondenten van het kwantitatieve onderzoek (N=51) naar de identiteit waren medewerkers uit alle provincies en kwamen uit alle leeftijdsgroepen. Zij waren per provincie en per leeftijdsgroep niet evenredig vertegenwoordigd. 80% was vrouw en 20% man. De respondenten van het kwantitatieve onderzoek (N=45) naar het imago waren consumenten uit alle provincies en kwamen niet uit alle leeftijdsgroepen. Zij waren per provincie en per leeftijdsgroep niet evenredig vertegenwoordigd. 69% was vrouw en 31% man. De uitkomsten van het onderzoek geven een indruk weer van de realiteit. Een grootschaliger onderzoek zal de nauwkeurigheid van de uitkomsten vergroten.

Wat is het Imago van Openbare Bibliotheken?

Gisteren was het #followalibrary day op Twitter. Een dag waarop iedereen zijn favoriete twitterende bibliotheek kon aangeven. Deze dag was een promotieactie voor openbare bibliotheken. Er was veel aandacht voor bibliotheken in het algemeen, maar ook voor bibliotheken in het bijzonder (hoe populair ben je als openbare bibliotheek bij het publiek?). Deze actie bood een kans om meer volgers te krijgen op Twitter en je te profileren als bibliotheek. In tijden van bezuinigingen op de overheidskosten en het snijden in subsidies is het belangrijk om de bibliotheken goed op de kaart te zetten.

Imago onderzoek
Voor mijn identiteit en imago onderzoek ben ik nu aanbeland bij het imago onderzoek. Hiervoor heb ik een vragenlijst samengesteld.
Vanaf vandaag tot 5 oktober kan de enquête ingevuld worden. Op Twitter zal ik berichten over het onderzoek labelen met #obimoz (Openbare Bibliotheken Imago Onderzoek) Uiteraard kun je met #obimoz ook je mening geven in een mention of DM.

Ook jij kan meedoen!
De digitale enquête kan ingevuld worden door het algemene publiek (de consument). Hier vallen zowel leden als niet leden van openbare bibliotheken onder, mensen die weleens in de bibliotheek komen voor andere activiteiten zoals lezingen of in ieder geval een mening hebben over bibliotheken. Eigenlijk kan iedereen meedoen!

Opdracht Corporate Communicatie
In het kader van het semester Corporate Communicatie voor mijn studie Communicatiemanagement aan de Hogeschool van Amsterdam onderzoek ik gedurende een aantal weken verschillende identiteiten en het imago van Openbare Bibliotheken in Nederland. Het doel van mijn onderzoek is het bedenken van een Communicatiestrategie om het Imago van Openbare Bibliotheken te kunnen verbeteren!

Hoe zijn Openbare Bibliotheken volgens de medewerkers?

Voor mijn Identiteit en Imago onderzoek onder Openbare Bibliotheken in Nederland heb ik een digitale enquête samengesteld. Ik vraag bibliotheekmedewerkers van Openbare Bibliotheken uit heel Nederland om mee te doen! Zij hebben zelf namelijk een goed beeld van de identiteit van Openbare Bibliotheken.


Ben jij een medewerker van een Openbare Bibliotheek en wil je me helpen bij mijn onderzoek? De enquête is vanaf nu tot 1 oktober in te vullen via deze link. Als je hem hebt ingevuld (mijn dank is dan groot!), kun je ook collega's vragen om dit te doen. Hoe meer medewerkers de enquête invullen, des te meer conclusies ik later kan trekken uit de resultaten.




#Obidoz
Inmiddels heb ik mijn kwalitatieve onderzoek op Twitter uitgevoerd. Via #obidoz ben ik in gesprek gegaan met medewerkers van Openbare Bibliotheken uit heel Nederland. Gedurende een uur heb ik door grote betrokkenheid van medewerkers veel informatie ontvangen. Deze is inmiddels verwerkt in de digitale enquête, zodat ik op hiermee grotere schaal kan onderzoeken wat de identiteit van Openbare Bibliotheken is.


Opdracht Corporate Communicatie
In het kader van het semester Corporate Communicatie voor mijn studie Communicatiemanagement aan de Hogeschool van Amsterdam onderzoek ik de komende twee weken verschillende identiteiten en het imago van Openbare Bibliotheken in Nederland. Het doel van mijn onderzoek is het bedenken van een Communicatiestrategie om het Imago van Openbare Bibliotheken te kunnen verbeteren!

Identiteit- en imago onderzoek Openbare Bibliotheken in Nederland

In het kader van het semester Corporate Communicatie voor mijn studie Communicatiemanagement aan de Hogeschool van Amsterdam onderzoek ik de komende twee weken verschillende identiteiten en het imago van Openbare Bibliotheken in Nederland. Het doel van mijn onderzoek is het bedenken van een Corporate Communicatiestrategie om het Corporate Imago van Openbare Bibliotheken te kunnen verbeteren.

GAP- analyse
Aan de hand van de GAP- analyse ga ik stapsgewijs te werk. Ik breng de gewenste, werkelijke en fysieke identiteit van de openbare bibliotheken in kaart, maar ook het gewenst en het werkelijke imago. Door deze te analyseren kunnen eventuele 'gaten' (de gap's) zichtbaar worden tussen wat gewenst en wat de werkelijkheid is.

Online in gesprek!
Voor het onderzoek maak ik gebruik van social media. Een groot deel van de Openbare Bibliotheken in Nederland maakt hier namelijk gebruik van. Met name op Twitter zie je een enorme toename van aanwezige bibliotheken. Daarnaast is er een steeds groter en breder publiek erop aanwezig. Voor kwalitatief onderzoek naar de werkelijke identiteit en het huidige imago zal ik daarom gebruik maken van Twitter.

#obidoz
Op vrijdag 24 september van 15:00 uur tot 16:00 uur organiseer ik op Twitter de eerste online bijeenkomst. Bibliotheekmedewerkers kunnen dan meepraten over Openbare Bibliotheken, of het gesprek dat we voeren, volgen. Aanmelden op Twitter bij marleenverm met hashtag #obidoz (Openbare Bibliotheken Identiteit Onderzoek). Onder vermelding van functie, leeftijd en de provincie waar je werkt. (dit mag ook per DM) Inmiddels heb ik een oproep geplaatst op Bibliotheek 2.0

#obimoz
Het brede publiek kan volgende week via de hashtag #obimoz een bijdrage leveren aan het imago onderzoek. Input van wel/geen bibliotheek gebruikers en leden van de bibliotheek is erg belangrijk. De oproep hiervoor volgt!

Enquêtes
Om wat grootschaliger onderzoek te kunnen doen zal ik twee digitale enquêtes uitzetten. Voor zowel de werkelijke identiteit als het huidige imago. Daarover zal ik op korte termijn informatie plaatsen.

Help! De klant Twittert!

Corporate imago
Als bedrijf is het belangrijk om te weten wat je corporate imago is. Dit imago is een weerspiegeling van wat je als bedrijf 'bedrijft' en op welke manier. In het boek 'Identiteit en Imago' van Van Riel wordt uitgelegd dat de persoonlijkheid van de organisatie gevormd wordt door gedrag, communicatie en symboliek. De manier waarop er met klanten wordt omgegaan, de aankleding van het gebouw en de huisstijl zijn voorbeelden hiervan die van invloed zijn op de beeldvorming ten aanzien van de organisatie, het imago.

Public Relations
Een paar weken geleden las ik het boekje 'Help! De pers belt!' van Sander Simons. Een boekje dat twee kanten laat zien van omgaan met de pers. Het geeft enerzijds een kijkje in de keuken van de journalistiek en legt daarnaast uit op welke manier organisaties om kunnen gaan met de media. Crisismanagement is een belangrijk onderdeel en wordt op een praktische manier belicht.

'Help! De pers belt!' is van augustus 2002 en inmiddels is er veel veranderd. Web 2.0 heeft een vlucht genomen en zowel organisaties, klanten als de media zijn op Internet aanwezig. En niet alleen aanwezig, ze communiceren met elkaar, op onder andere Twitter, Facebook en fora! De snelheid waarmee berichten geplaatst en doorgeplaatst kunnen worden zorgen ervoor dat imago's van organisaties kwetsbaar zijn. Je kunt mooie campagnes voeren, maar als klanten zich negatief uitlaten over je bedrijf lijdt het imago schade. Ervaringdeskundigen zul je eerder geloven dan organisaties. Zoals Sander Simons uitlegt dat je de pers niet moet vermijden, kun je je tegenwoordig niet meer veroorloven om signalen uit de hele gemeenschap te vermijden. Binnen no-time is er een olievlek verspreid via internet en is de schade niet meer te overzien.

Online Reputatie Management
Het is een feit dat organisaties de aandacht voor hun reputatie uit moeten breiden naar de Online Reputatie. Het is belangrijk om op de hoogte te zijn van het bedrijfsimago op internet. Daarbij is het ten eerste belangrijk om te monitoren wat er allemaal gezegd wordt over je bedrijf. Er zijn verschillende tools op internet, zoals Google Alert, om dit (gratis) bij te houden. Zorg er voor dat er met professionaliteit en met zorgvuldigheid aan gewerkt wordt. Er moet continuïteit gewaarborgd zijn. Wees proactief! Blijf in contact met je doelgroepen en reageer waar nodig. Zo houd je als organisatie het overzicht en is er toch enige controle uit te oefenen.

Als je weet wat je gewenste identiteit is, kun je voortdurend werken aan verbeteringen binnen de organisatie en aan de relaties met alle doelgroepen. Deze persoonlijkheid in ontwikkeling zal zijn weerslag hebben op de Online Reputatie.