Corporate imago
Als bedrijf is het belangrijk om te weten wat je corporate imago is. Dit imago is een weerspiegeling van wat je als bedrijf 'bedrijft' en op welke manier. In het boek 'Identiteit en Imago' van Van Riel wordt uitgelegd dat de persoonlijkheid van de organisatie gevormd wordt door gedrag, communicatie en symboliek. De manier waarop er met klanten wordt omgegaan, de aankleding van het gebouw en de huisstijl zijn voorbeelden hiervan die van invloed zijn op de beeldvorming ten aanzien van de organisatie, het imago.
Public Relations
Een paar weken geleden las ik het boekje 'Help! De pers belt!' van Sander Simons. Een boekje dat twee kanten laat zien van omgaan met de pers. Het geeft enerzijds een kijkje in de keuken van de journalistiek en legt daarnaast uit op welke manier organisaties om kunnen gaan met de media. Crisismanagement is een belangrijk onderdeel en wordt op een praktische manier belicht.
'Help! De pers belt!' is van augustus 2002 en inmiddels is er veel veranderd. Web 2.0 heeft een vlucht genomen en zowel organisaties, klanten als de media zijn op Internet aanwezig. En niet alleen aanwezig, ze communiceren met elkaar, op onder andere Twitter, Facebook en fora! De snelheid waarmee berichten geplaatst en doorgeplaatst kunnen worden zorgen ervoor dat imago's van organisaties kwetsbaar zijn. Je kunt mooie campagnes voeren, maar als klanten zich negatief uitlaten over je bedrijf lijdt het imago schade. Ervaringdeskundigen zul je eerder geloven dan organisaties. Zoals Sander Simons uitlegt dat je de pers niet moet vermijden, kun je je tegenwoordig niet meer veroorloven om signalen uit de hele gemeenschap te vermijden. Binnen no-time is er een olievlek verspreid via internet en is de schade niet meer te overzien.
Online Reputatie Management
Het is een feit dat organisaties de aandacht voor hun reputatie uit moeten breiden naar de Online Reputatie. Het is belangrijk om op de hoogte te zijn van het bedrijfsimago op internet. Daarbij is het ten eerste belangrijk om te monitoren wat er allemaal gezegd wordt over je bedrijf. Er zijn verschillende tools op internet, zoals Google Alert, om dit (gratis) bij te houden. Zorg er voor dat er met professionaliteit en met zorgvuldigheid aan gewerkt wordt. Er moet continuïteit gewaarborgd zijn. Wees proactief! Blijf in contact met je doelgroepen en reageer waar nodig. Zo houd je als organisatie het overzicht en is er toch enige controle uit te oefenen.
Als je weet wat je gewenste identiteit is, kun je voortdurend werken aan verbeteringen binnen de organisatie en aan de relaties met alle doelgroepen. Deze persoonlijkheid in ontwikkeling zal zijn weerslag hebben op de Online Reputatie.
