In het kader van het semester Corporate Communicatie voor mijn studie Communicatiemanagement aan de Hogeschool van Amsterdam onderzoek ik de komende twee weken verschillende identiteiten en het imago van Openbare Bibliotheken in Nederland. Het doel van mijn onderzoek is het bedenken van een Corporate Communicatiestrategie om het Corporate Imago van Openbare Bibliotheken te kunnen verbeteren.
GAP- analyse
Aan de hand van de GAP- analyse ga ik stapsgewijs te werk. Ik breng de gewenste, werkelijke en fysieke identiteit van de openbare bibliotheken in kaart, maar ook het gewenst en het werkelijke imago. Door deze te analyseren kunnen eventuele 'gaten' (de gap's) zichtbaar worden tussen wat gewenst en wat de werkelijkheid is.
Online in gesprek!
Voor het onderzoek maak ik gebruik van social media. Een groot deel van de Openbare Bibliotheken in Nederland maakt hier namelijk gebruik van. Met name op Twitter zie je een enorme toename van aanwezige bibliotheken. Daarnaast is er een steeds groter en breder publiek erop aanwezig. Voor kwalitatief onderzoek naar de werkelijke identiteit en het huidige imago zal ik daarom gebruik maken van Twitter.
#obidoz
Op vrijdag 24 september van 15:00 uur tot 16:00 uur organiseer ik op Twitter de eerste online bijeenkomst. Bibliotheekmedewerkers kunnen dan meepraten over Openbare Bibliotheken, of het gesprek dat we voeren, volgen. Aanmelden op Twitter bij marleenverm met hashtag #obidoz (Openbare Bibliotheken Identiteit Onderzoek). Onder vermelding van functie, leeftijd en de provincie waar je werkt. (dit mag ook per DM) Inmiddels heb ik een oproep geplaatst op Bibliotheek 2.0
#obimoz
Het brede publiek kan volgende week via de hashtag #obimoz een bijdrage leveren aan het imago onderzoek. Input van wel/geen bibliotheek gebruikers en leden van de bibliotheek is erg belangrijk. De oproep hiervoor volgt!
Enquêtes
Om wat grootschaliger onderzoek te kunnen doen zal ik twee digitale enquêtes uitzetten. Voor zowel de werkelijke identiteit als het huidige imago. Daarover zal ik op korte termijn informatie plaatsen.
dinsdag 21 september 2010
woensdag 18 augustus 2010
Help! De klant Twittert!
Corporate imago
Als bedrijf is het belangrijk om te weten wat je corporate imago is. Dit imago is een weerspiegeling van wat je als bedrijf 'bedrijft' en op welke manier. In het boek 'Identiteit en Imago' van Van Riel wordt uitgelegd dat de persoonlijkheid van de organisatie gevormd wordt door gedrag, communicatie en symboliek. De manier waarop er met klanten wordt omgegaan, de aankleding van het gebouw en de huisstijl zijn voorbeelden hiervan die van invloed zijn op de beeldvorming ten aanzien van de organisatie, het imago.
Public Relations
Een paar weken geleden las ik het boekje 'Help! De pers belt!' van Sander Simons. Een boekje dat twee kanten laat zien van omgaan met de pers. Het geeft enerzijds een kijkje in de keuken van de journalistiek en legt daarnaast uit op welke manier organisaties om kunnen gaan met de media. Crisismanagement is een belangrijk onderdeel en wordt op een praktische manier belicht.
'Help! De pers belt!' is van augustus 2002 en inmiddels is er veel veranderd. Web 2.0 heeft een vlucht genomen en zowel organisaties, klanten als de media zijn op Internet aanwezig. En niet alleen aanwezig, ze communiceren met elkaar, op onder andere Twitter, Facebook en fora! De snelheid waarmee berichten geplaatst en doorgeplaatst kunnen worden zorgen ervoor dat imago's van organisaties kwetsbaar zijn. Je kunt mooie campagnes voeren, maar als klanten zich negatief uitlaten over je bedrijf lijdt het imago schade. Ervaringdeskundigen zul je eerder geloven dan organisaties. Zoals Sander Simons uitlegt dat je de pers niet moet vermijden, kun je je tegenwoordig niet meer veroorloven om signalen uit de hele gemeenschap te vermijden. Binnen no-time is er een olievlek verspreid via internet en is de schade niet meer te overzien.
Online Reputatie Management
Het is een feit dat organisaties de aandacht voor hun reputatie uit moeten breiden naar de Online Reputatie. Het is belangrijk om op de hoogte te zijn van het bedrijfsimago op internet. Daarbij is het ten eerste belangrijk om te monitoren wat er allemaal gezegd wordt over je bedrijf. Er zijn verschillende tools op internet, zoals Google Alert, om dit (gratis) bij te houden. Zorg er voor dat er met professionaliteit en met zorgvuldigheid aan gewerkt wordt. Er moet continuïteit gewaarborgd zijn. Wees proactief! Blijf in contact met je doelgroepen en reageer waar nodig. Zo houd je als organisatie het overzicht en is er toch enige controle uit te oefenen.
Als je weet wat je gewenste identiteit is, kun je voortdurend werken aan verbeteringen binnen de organisatie en aan de relaties met alle doelgroepen. Deze persoonlijkheid in ontwikkeling zal zijn weerslag hebben op de Online Reputatie.
Als bedrijf is het belangrijk om te weten wat je corporate imago is. Dit imago is een weerspiegeling van wat je als bedrijf 'bedrijft' en op welke manier. In het boek 'Identiteit en Imago' van Van Riel wordt uitgelegd dat de persoonlijkheid van de organisatie gevormd wordt door gedrag, communicatie en symboliek. De manier waarop er met klanten wordt omgegaan, de aankleding van het gebouw en de huisstijl zijn voorbeelden hiervan die van invloed zijn op de beeldvorming ten aanzien van de organisatie, het imago.
Public Relations
Een paar weken geleden las ik het boekje 'Help! De pers belt!' van Sander Simons. Een boekje dat twee kanten laat zien van omgaan met de pers. Het geeft enerzijds een kijkje in de keuken van de journalistiek en legt daarnaast uit op welke manier organisaties om kunnen gaan met de media. Crisismanagement is een belangrijk onderdeel en wordt op een praktische manier belicht.
'Help! De pers belt!' is van augustus 2002 en inmiddels is er veel veranderd. Web 2.0 heeft een vlucht genomen en zowel organisaties, klanten als de media zijn op Internet aanwezig. En niet alleen aanwezig, ze communiceren met elkaar, op onder andere Twitter, Facebook en fora! De snelheid waarmee berichten geplaatst en doorgeplaatst kunnen worden zorgen ervoor dat imago's van organisaties kwetsbaar zijn. Je kunt mooie campagnes voeren, maar als klanten zich negatief uitlaten over je bedrijf lijdt het imago schade. Ervaringdeskundigen zul je eerder geloven dan organisaties. Zoals Sander Simons uitlegt dat je de pers niet moet vermijden, kun je je tegenwoordig niet meer veroorloven om signalen uit de hele gemeenschap te vermijden. Binnen no-time is er een olievlek verspreid via internet en is de schade niet meer te overzien.
Online Reputatie Management
Het is een feit dat organisaties de aandacht voor hun reputatie uit moeten breiden naar de Online Reputatie. Het is belangrijk om op de hoogte te zijn van het bedrijfsimago op internet. Daarbij is het ten eerste belangrijk om te monitoren wat er allemaal gezegd wordt over je bedrijf. Er zijn verschillende tools op internet, zoals Google Alert, om dit (gratis) bij te houden. Zorg er voor dat er met professionaliteit en met zorgvuldigheid aan gewerkt wordt. Er moet continuïteit gewaarborgd zijn. Wees proactief! Blijf in contact met je doelgroepen en reageer waar nodig. Zo houd je als organisatie het overzicht en is er toch enige controle uit te oefenen.
Als je weet wat je gewenste identiteit is, kun je voortdurend werken aan verbeteringen binnen de organisatie en aan de relaties met alle doelgroepen. Deze persoonlijkheid in ontwikkeling zal zijn weerslag hebben op de Online Reputatie.
Abonneren op:
Posts (Atom)