Gisteren was het #followalibrary day op Twitter. Een dag waarop iedereen zijn favoriete twitterende bibliotheek kon aangeven. Deze dag was een promotieactie voor openbare bibliotheken. Er was veel aandacht voor bibliotheken in het algemeen, maar ook voor bibliotheken in het bijzonder (hoe populair ben je als openbare bibliotheek bij het publiek?). Deze actie bood een kans om meer volgers te krijgen op Twitter en je te profileren als bibliotheek. In tijden van bezuinigingen op de overheidskosten en het snijden in subsidies is het belangrijk om de bibliotheken goed op de kaart te zetten.
Imago onderzoek
Voor mijn identiteit en imago onderzoek ben ik nu aanbeland bij het imago onderzoek. Hiervoor heb ik een vragenlijst samengesteld.
Vanaf vandaag tot 5 oktober kan de enquête ingevuld worden. Op Twitter zal ik berichten over het onderzoek labelen met #obimoz (Openbare Bibliotheken Imago Onderzoek) Uiteraard kun je met #obimoz ook je mening geven in een mention of DM.
Ook jij kan meedoen!
De digitale enquête kan ingevuld worden door het algemene publiek (de consument). Hier vallen zowel leden als niet leden van openbare bibliotheken onder, mensen die weleens in de bibliotheek komen voor andere activiteiten zoals lezingen of in ieder geval een mening hebben over bibliotheken. Eigenlijk kan iedereen meedoen!
Opdracht Corporate Communicatie
In het kader van het semester Corporate Communicatie voor mijn studie Communicatiemanagement aan de Hogeschool van Amsterdam onderzoek ik gedurende een aantal weken verschillende identiteiten en het imago van Openbare Bibliotheken in Nederland. Het doel van mijn onderzoek is het bedenken van een Communicatiestrategie om het Imago van Openbare Bibliotheken te kunnen verbeteren!
Posts tonen met het label Twitter. Alle posts tonen
Posts tonen met het label Twitter. Alle posts tonen
zaterdag 2 oktober 2010
donderdag 23 september 2010
Hoe zijn Openbare Bibliotheken volgens de medewerkers?
Voor mijn Identiteit en Imago onderzoek onder Openbare Bibliotheken in Nederland heb ik een digitale enquête samengesteld. Ik vraag bibliotheekmedewerkers van Openbare Bibliotheken uit heel Nederland om mee te doen! Zij hebben zelf namelijk een goed beeld van de identiteit van Openbare Bibliotheken.
Ben jij een medewerker van een Openbare Bibliotheek en wil je me helpen bij mijn onderzoek? De enquête is vanaf nu tot 1 oktober in te vullen via deze link. Als je hem hebt ingevuld (mijn dank is dan groot!), kun je ook collega's vragen om dit te doen. Hoe meer medewerkers de enquête invullen, des te meer conclusies ik later kan trekken uit de resultaten.
#Obidoz
Inmiddels heb ik mijn kwalitatieve onderzoek op Twitter uitgevoerd. Via #obidoz ben ik in gesprek gegaan met medewerkers van Openbare Bibliotheken uit heel Nederland. Gedurende een uur heb ik door grote betrokkenheid van medewerkers veel informatie ontvangen. Deze is inmiddels verwerkt in de digitale enquête, zodat ik op hiermee grotere schaal kan onderzoeken wat de identiteit van Openbare Bibliotheken is.
Opdracht Corporate Communicatie
In het kader van het semester Corporate Communicatie voor mijn studie Communicatiemanagement aan de Hogeschool van Amsterdam onderzoek ik de komende twee weken verschillende identiteiten en het imago van Openbare Bibliotheken in Nederland. Het doel van mijn onderzoek is het bedenken van een Communicatiestrategie om het Imago van Openbare Bibliotheken te kunnen verbeteren!
Ben jij een medewerker van een Openbare Bibliotheek en wil je me helpen bij mijn onderzoek? De enquête is vanaf nu tot 1 oktober in te vullen via deze link. Als je hem hebt ingevuld (mijn dank is dan groot!), kun je ook collega's vragen om dit te doen. Hoe meer medewerkers de enquête invullen, des te meer conclusies ik later kan trekken uit de resultaten.
#Obidoz
Inmiddels heb ik mijn kwalitatieve onderzoek op Twitter uitgevoerd. Via #obidoz ben ik in gesprek gegaan met medewerkers van Openbare Bibliotheken uit heel Nederland. Gedurende een uur heb ik door grote betrokkenheid van medewerkers veel informatie ontvangen. Deze is inmiddels verwerkt in de digitale enquête, zodat ik op hiermee grotere schaal kan onderzoeken wat de identiteit van Openbare Bibliotheken is.
Opdracht Corporate Communicatie
In het kader van het semester Corporate Communicatie voor mijn studie Communicatiemanagement aan de Hogeschool van Amsterdam onderzoek ik de komende twee weken verschillende identiteiten en het imago van Openbare Bibliotheken in Nederland. Het doel van mijn onderzoek is het bedenken van een Communicatiestrategie om het Imago van Openbare Bibliotheken te kunnen verbeteren!
woensdag 18 augustus 2010
Help! De klant Twittert!
Corporate imago
Als bedrijf is het belangrijk om te weten wat je corporate imago is. Dit imago is een weerspiegeling van wat je als bedrijf 'bedrijft' en op welke manier. In het boek 'Identiteit en Imago' van Van Riel wordt uitgelegd dat de persoonlijkheid van de organisatie gevormd wordt door gedrag, communicatie en symboliek. De manier waarop er met klanten wordt omgegaan, de aankleding van het gebouw en de huisstijl zijn voorbeelden hiervan die van invloed zijn op de beeldvorming ten aanzien van de organisatie, het imago.
Public Relations
Een paar weken geleden las ik het boekje 'Help! De pers belt!' van Sander Simons. Een boekje dat twee kanten laat zien van omgaan met de pers. Het geeft enerzijds een kijkje in de keuken van de journalistiek en legt daarnaast uit op welke manier organisaties om kunnen gaan met de media. Crisismanagement is een belangrijk onderdeel en wordt op een praktische manier belicht.
'Help! De pers belt!' is van augustus 2002 en inmiddels is er veel veranderd. Web 2.0 heeft een vlucht genomen en zowel organisaties, klanten als de media zijn op Internet aanwezig. En niet alleen aanwezig, ze communiceren met elkaar, op onder andere Twitter, Facebook en fora! De snelheid waarmee berichten geplaatst en doorgeplaatst kunnen worden zorgen ervoor dat imago's van organisaties kwetsbaar zijn. Je kunt mooie campagnes voeren, maar als klanten zich negatief uitlaten over je bedrijf lijdt het imago schade. Ervaringdeskundigen zul je eerder geloven dan organisaties. Zoals Sander Simons uitlegt dat je de pers niet moet vermijden, kun je je tegenwoordig niet meer veroorloven om signalen uit de hele gemeenschap te vermijden. Binnen no-time is er een olievlek verspreid via internet en is de schade niet meer te overzien.
Online Reputatie Management
Het is een feit dat organisaties de aandacht voor hun reputatie uit moeten breiden naar de Online Reputatie. Het is belangrijk om op de hoogte te zijn van het bedrijfsimago op internet. Daarbij is het ten eerste belangrijk om te monitoren wat er allemaal gezegd wordt over je bedrijf. Er zijn verschillende tools op internet, zoals Google Alert, om dit (gratis) bij te houden. Zorg er voor dat er met professionaliteit en met zorgvuldigheid aan gewerkt wordt. Er moet continuïteit gewaarborgd zijn. Wees proactief! Blijf in contact met je doelgroepen en reageer waar nodig. Zo houd je als organisatie het overzicht en is er toch enige controle uit te oefenen.
Als je weet wat je gewenste identiteit is, kun je voortdurend werken aan verbeteringen binnen de organisatie en aan de relaties met alle doelgroepen. Deze persoonlijkheid in ontwikkeling zal zijn weerslag hebben op de Online Reputatie.
Als bedrijf is het belangrijk om te weten wat je corporate imago is. Dit imago is een weerspiegeling van wat je als bedrijf 'bedrijft' en op welke manier. In het boek 'Identiteit en Imago' van Van Riel wordt uitgelegd dat de persoonlijkheid van de organisatie gevormd wordt door gedrag, communicatie en symboliek. De manier waarop er met klanten wordt omgegaan, de aankleding van het gebouw en de huisstijl zijn voorbeelden hiervan die van invloed zijn op de beeldvorming ten aanzien van de organisatie, het imago.
Public Relations
Een paar weken geleden las ik het boekje 'Help! De pers belt!' van Sander Simons. Een boekje dat twee kanten laat zien van omgaan met de pers. Het geeft enerzijds een kijkje in de keuken van de journalistiek en legt daarnaast uit op welke manier organisaties om kunnen gaan met de media. Crisismanagement is een belangrijk onderdeel en wordt op een praktische manier belicht.
'Help! De pers belt!' is van augustus 2002 en inmiddels is er veel veranderd. Web 2.0 heeft een vlucht genomen en zowel organisaties, klanten als de media zijn op Internet aanwezig. En niet alleen aanwezig, ze communiceren met elkaar, op onder andere Twitter, Facebook en fora! De snelheid waarmee berichten geplaatst en doorgeplaatst kunnen worden zorgen ervoor dat imago's van organisaties kwetsbaar zijn. Je kunt mooie campagnes voeren, maar als klanten zich negatief uitlaten over je bedrijf lijdt het imago schade. Ervaringdeskundigen zul je eerder geloven dan organisaties. Zoals Sander Simons uitlegt dat je de pers niet moet vermijden, kun je je tegenwoordig niet meer veroorloven om signalen uit de hele gemeenschap te vermijden. Binnen no-time is er een olievlek verspreid via internet en is de schade niet meer te overzien.
Online Reputatie Management
Het is een feit dat organisaties de aandacht voor hun reputatie uit moeten breiden naar de Online Reputatie. Het is belangrijk om op de hoogte te zijn van het bedrijfsimago op internet. Daarbij is het ten eerste belangrijk om te monitoren wat er allemaal gezegd wordt over je bedrijf. Er zijn verschillende tools op internet, zoals Google Alert, om dit (gratis) bij te houden. Zorg er voor dat er met professionaliteit en met zorgvuldigheid aan gewerkt wordt. Er moet continuïteit gewaarborgd zijn. Wees proactief! Blijf in contact met je doelgroepen en reageer waar nodig. Zo houd je als organisatie het overzicht en is er toch enige controle uit te oefenen.
Als je weet wat je gewenste identiteit is, kun je voortdurend werken aan verbeteringen binnen de organisatie en aan de relaties met alle doelgroepen. Deze persoonlijkheid in ontwikkeling zal zijn weerslag hebben op de Online Reputatie.
Abonneren op:
Posts (Atom)